Государственный цифровой ресурс почти всегда обслуживает несколько аудиторий и объединяет разнородную информацию: меры поддержки, расписания, медицинские направления, образовательные программы, документы. В проектах Меркури RUS это видно на сайтах социальной защиты, медицины, детской железной дороги, социального учреждения и учебно-методического центра.
Общий вывод из этих проектов: структура сайта строится вокруг задач посетителя, а не вокруг внутреннего устройства учреждения.
Начинать с задач пользователей
На сайте Министерства труда, занятости и социального развития Архангельской области одной из задач была открытость и доступность информации о мерах поддержки. Это задаёт практический ориентир: человек приходит не «на сайт министерства», а чтобы узнать, какая помощь ему положена и как её получить. Ключевая информация организуется вокруг этого вопроса.
Несколько аудиторий — ясное разделение информации
У сайта Приволжской детской железной дороги чётко определены аудитории: дети 7–16 лет, родители, педагоги и образовательные учреждения. Ребёнку интересны сама дорога и события, родителю — организационная информация, педагогу — программы и возможности сотрудничества. Подробно этот проект мы разбираем в материале «Детские железные дороги: UX для детей, родителей и педагогов».
Этот пример показывает, почему перед проектированием навигации стоит явно зафиксировать группы пользователей и не смешивать их задачи в одном меню.
Разные ресурсы — разная глубина
«РЖД-Медицина» в Волгограде — крупный медицинский ресурс с большим объёмом информации. Ставропольский социальный приют «Росинка» и Саратовский областной учебно-методический центр — ресурсы другого масштаба и с другими задачами.
Глубина структуры подбирается под учреждение: большому медицинскому сайту нужна работа с несколькими массивами контента, небольшому социальному учреждению — короткий и понятный путь к главному. Типовой «набор разделов госсайта» здесь не работает. Как мы строим структуру медицинских ресурсов — в разборе «Государственные медицинские сайты».
Нормативные требования — отдельная задача
У государственных сайтов есть обязательные требования законодательства: разделы, стандарты, правила. Их мы проверяем по действующим документам на момент проекта.
Информационная архитектура — другой слой работы: как организовать обязательную и полезную информацию так, чтобы посетитель быстро находил нужное. Эти слои мы ведём параллельно, но не подменяем один другим.
Главное
Информационная архитектура государственной цифровой платформы начинается с инвентаризации: какие аудитории приходят на сайт, с какими задачами и какие массивы информации есть у учреждения. Только после этого строятся навигация и приоритеты разделов.
Подробнее — на странице услуги «Государственные и отраслевые веб-системы».